YKK拉链【上海YKK拉链www.cnykk.com】共享经济的风潮下，主打女性服饰租赁的共享衣橱”应运而生。不过，这个尚待进一步开发的领域中，平台和用户的矛盾屡见不鲜。

被‘衣二三’欺骗了就好像我半年前买了一个奶油蛋糕，今天突然告诉我现在鸡蛋涨价了强制我补个差价！3月18日，陈沉沉Cy微博上表示。衣二三”一款女性时装月租APP主打会员制包月租衣服务,即只需缴纳会员费，就可在会员期内享受时装包月换穿的服务。

陈沉沉Cy究竟经历了什么？使用共享衣橱还面临哪些隐藏的消费风险？以会员费为主要收入来源的租衣平台，会不会也让用户陷入与共享单车一样的退租金尴尬呢？

01被误解的先体验后付费”

据“陈沉沉Cy介绍，河北一所高校的大三学生，2018年10月出于好奇她注册了衣二三”APP体验了1个月的租衣活动，共试穿3次，后因衣服风格不适合，便未续用。

今年3月18日，突然收到一条短信缴费通知：您在衣二三2018年10月13日开通了先使用后续费的租衣服务，现会员期已结束，需支付299元现金，明日将会从您账户中扣除此部分费用。

收到这条通知，陈沉沉Cy很疑惑。YKK拉链当时看到衣二三应用小程序时，因为看到上面写免费体验一个月才试用的而且一个月之后我并没有继续使用，为何要收费？认为，衣二三”平台没有尽到提醒义务，属于打着“免费体验”幌子让消费者“先使用，后付款”

宁萌（化名）也有类似的经历。宁萌说，今年1月注册了衣二三”会员，但是从没在该平台上租过衣服，最近她也收到扣费短信。据她介绍，之前浏览过“衣二三”页面时，以为注册会员与注册淘宝、京东等用户账号一样，不使用就不会扣费，没想到一次没用过也要被扣会员费。

职场白领方言（化名）也表示，注册后只使用过一次，觉得二手衣服不太卫生就没有再使用了过了三个月居然收到短信要扣除299元，相当于试穿一次花了299元，还不如买一件了

就上述问题，中新经纬联系了衣二三”该平台品牌公关经理Lena表示，衣二三”自始至终都没有做过“零费用”免费体验试穿活动，平台宣传时强调的信用租可以“免押金”也在相关交易协议中强调是先使用后付费”依照会员协议要求用户7日内未下单可申请退费。

会员协议中已经明确告知消费者，已购买服务的会员如需终止衣二三会员服务的支付会员费之日起7日内未使用会员服务的情况下，可申请退还已缴纳的会员费。超越7日或7日内使用了会员服务的则不予退还已缴纳的费用。Lena称。

也就是说，用户在开通会员后的一个月“体验期”内，无论对该平台的租衣服务是否实际使用或使用效果否满意，都要缴纳一个月会员费用，这其实就是付费体验”而不是免费体验”

02注册会员容易，取消难

中新经纬下载了衣二三”APP后发现，该平台页面上，押金300元没有单独收费入口，而是由“申请免押购卡”入口代替，芝麻信用分600以上评估合格即可获得免押金服务。不过，提交订单时需要勾选《衣二三会员协议》若不点开详细看，很难发现其对用户下单时间要求、物流归还、自动扣费等23条具体信息。

而很多消费者就是因为没有仔细检查协议内容就提交订单，才误认为是凭借“押金”费用就可以免费体验，直到一个月后收到账单通知后才发现，衣二三”免押金难免租金，但也只能无奈选择交钱了事。

此外，虽然注册成为会员很容易，但想要取消就没那么简单了衣二三”客服人员对中新经纬表示，注册会员后7个工作日内联系客服就可以通过后台操作取消会员。但对于平台页面有没有“取消会员”设置、用户可以自行取消的问题时，上述客服人员表示：只能通过客服后台取消。

中新经纬还发现，关于不经用户同意随意修改租衣规则的问题，用户的埋怨声也很多。比方“衣二三”平台品牌宣传语中称“每月衣箱无缝衔接”但实际上，2018年10月16日平台推出了租衣新规则。依照新规则，普通会员用户每月实际只能使用22件衣服。而原规则为“购卡金额较多的钻石会员具有购衣8折、双倍积分特权”后来也改为了购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”取消了双倍积分特权。顺丰快递往返包邮”也被更改为普通快递包邮等。

北京“衣二三”平台老用户白林（化名）表示，如果老用户不接受新会员协议，就无法正常登录账户，这家公司将会终止为你提供服务，哪怕是付了年费的老用户。YKK拉链所以用户要么选择接受，要么只能退出了

北京志霖律师事务所副主任赵占领对中新经纬表示，如果商家单方面修改规则，消费者不接受新规则可选择解除合同，对于未使用的款项和未享受的服务，应当返还或者折价返还。如果不给用户这样的选择，实际上是一种损害消费者权益的违法行为。赵占领说。

03共享衣橱还能走多远？

中新经纬查阅相关资料发现，衣二三”近年来已经因消费者投诉等屡次被工商部门处罚。

2016年7月及2017年11月，衣二三”曾被北京市工商行政管理局分别以“登记的住所或经营场所无法联系”和“企业公示信息弄虚作假”被列入企业经营异常名录。

2018年11月，北京工商行政管理局依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第二十四条“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等，规定经营者有权任意变卦或者解除合同，限制消费者依法变卦或者解除合同权利”对北京衣二三网络科技有限公司作出警告行政处罚。

近期，北京工商行政管理局官网显示，2018年1月1日至10月31日的投诉中，北京衣二三网络科技有限公司被投诉132次，位居北京市东城区投诉榜第九位。

用户高投诉的面前，这些“共享衣橱”平台利息高企、盈利模式匮乏等，也为用户在平台上的资金平安蒙上了一层阴影。

据了解，无论国外还是国内，共享衣橱的收入来源主要有三方面：会员会费、购买转化收入以及面向B端的收入，其中，会员会费占大部分。以“衣二三”为例，目前“衣二三”平台收入的75%来自会员费，剩下的则来自用户购衣。

由于共享租衣属于小众市场，订单量增加缓慢，而服饰更新、清洗消毒等维护衣物利息物流配送等成本高企，导致这些平台管理和运营利息无法被摊薄，再加上衣服自然磨损和故意人为损坏等都很难进行责任界定，导致多啦衣梦、魔法衣橱、那衣服等多家服装租赁平台纷纷倒闭。

不少消费者一边使用一边担心：共享衣橱会不会像共享单车一样，经过急速扩张后资金链断裂，让用户面临会员费无处可退的尴尬？

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，共享租衣平台在一定水平上具备融资功能，商家可以把会员费资金用于经营，扩大生产，但如若商家不能很好加以利用，经营不善甚至跑路，就很容易让用户的权益受到损害。

此外，蒙慧欣还提醒，用户若在消费期间不能达到预期，遇到如来路不明的品牌、卫生状况堪忧等问题，很容易发生纠纷，且维权很难。

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